Politique de remboursement
Délai de retour
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- non utilisé ;
- dans son état d'origine ;
- retourné dans son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
- accompagné d'une preuve d'achat.
Demander un retour
Pour effectuer une demande de retour, merci de nous contacter à :
en indiquant votre numéro de commande.
Les retours doivent être envoyés à l'adresse suivante :
15 rue jean duthilleul
59262 SAINGHIN EN MELANTOIS
LUCIE DUFERMONT
Tout article retourné sans demande préalable ne pourra malheureusement pas être accepté.
Frais de retour
Sauf erreur de préparation ou produit défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.
Produit endommagé ou erreur de commande
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un article est endommagé, défectueux ou si vous avez reçu le mauvais produit, contactez-nous dès que possible à luciedufermont@gmail.com afin que nous puissions trouver une solution.
Articles ne pouvant pas être retournés
Les articles personnalisés ou réalisés sur demande ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
Les cartes cadeaux ne sont ni reprises ni remboursées.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échange automatique.
Si vous souhaitez un autre article, nous vous invitons à effectuer un retour (lorsqu'il est éligible) puis à passer une nouvelle commande.
Remboursement
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons par e-mail de son acceptation ou de son refus.
En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande dans un délai pouvant aller jusqu'à 10 jours ouvrés.
Selon votre établissement bancaire, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis la validation de votre remboursement, vous pouvez nous contacter à hello@creativeclubbing.com
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